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Condiciones de Uso

Información legal de Trovel y Condiciones de Uso de su sitio Web

Domicilio social:
Carrer Aragó, 264, Ático, 08007 Barcelona
CIF: B-65667818
Titular del dominio web www.trovel.com: Trovel Premium Community

Las siguientes disposiciones establecen las Condiciones Generales a las que se ve sometido el uso de este sitio web por parte de los usuarios. TROVEL se reserva el derecho de modificar las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web, quedando vigentes a partir de la fecha de su publicación. En ese momento se entenderá por cumplido dicho deber de notificación frente a terceros.

En caso de conflicto de las Condiciones Generales entre idiomas, prevalecerá la versión española. Este documento puede ser impreso y almacenado por visitantes y usuarios.

 

1. Participación

Podrán participar en este servicio denominado “TROVEL” todas las personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad de contratar, que hayan leído y aceptado las presentes Condiciones de Uso.

Al utilizar el sitio web de TROVEL, el usuario acepta cumplir las Condiciones de Uso y leyes aplicables en este documento impuestas, eximiendo TROVEL de toda responsabilidad.

TROVEL se reserva el derecho a restringir, suspender o prohibir el uso del sitio web, en caso que se detecte una conducta inadecuada por parte del usuario.

 

2. Descripción del Servicio

TROVEL, ofrece un sistema de información en materia de viajes, experiencias turísticas y servicios vinculados al sector del turismo premium o productos de alta gama, que reúnen los estándares de la marca TROVEL, de ahora en adelante denominado como “servicios”.

TROVEL es una denominación comercial y de fantasía y TROVEL.COM es asimismo una denominación comercial y de fantasía de naturaleza técnica. En ambos casos los derechos sobre las mismas son ostentados por TROVEL.

Entiéndase por “proveedores” las empresas de distribución de productos TROVEL como por ejemplo hoteles, aerolíneas y tiendas, entre otros. Asimismo, TROVEL entiende por “producto” cualquier artículo disponible en el sitio web.

TROVEL actúa como intermediario entre los usuarios del sitio web y los proveedores. Al hacer uso del sitio web para obtener cualquiera de nuestros servicios disponibles online, el contrato tiene lugar de manera directa entre el usuario y el proveedor correspondiente.

 

3. Funcionamiento del Servicio

TROVEL.COM permite su acceso de manera libre y gratuita (más allá de los costes derivados, en su caso, del acceso a Internet), sin necesidad de facilitar datos personales ni contraprestación ninguna.

 

3.1 Precios

Los precios son negociados entre TROVEL y el proveedor, pudiendo diferir del precio publicado por el proveedor en otros medios. Todos los precios comprenden únicamente los servicios que se detallan y son estimaciones orientativas, al estar sujetos a diversas variables asociadas al producto en cuestión como posibles modificaciones por diferentes causas, tales como fluctuaciones en los precios del combustible, temporada o fechas en las que se realiza los desplazamientos, categorías de los mismos y variaciones en los tipos de cambio, tasas e impuestos (de embarque, aterrizaje, estancia), entre otros motivos.

 

3.1.1 Conversor de Divisa

La divisa en la cual los precios están expuestos en nuestra web, está basada en el lugar origen del proveedor. Por ello, los precios base que deben prevalecer, siempre son aquellos que se muestran en la divisa local del país del proveedor involucrado. Sin embargo, siempre habrá la posibilidad de seleccionar otra divisa propuesta por TROVEL donde el usuario pueda ver los precios y/o realizar pagos.

No obstante, los tipos de cambio utilizados se han extraído de una serie de fuentes públicas y/o proveedores de cotización de divisa, y aunque sean actualizadas a diario, sólo sirven como orientación. No se garantiza la exactitud de las tarifas indicadas, siendo las tarifas reales distintas de las mismas. Si el cliente pretende utilizar esta información con algún propósito financiero, TROVEL recomienda que solicite el asesoramiento de un profesional para comprobar la precisión de los tipos de cambio. TROVEL y nuestros afiliados y proveedores no autorizan el uso de esta información con otros fines que no sean el uso particular y prohiben, en la mayor medida permitida por la ley, su reventa, redistribución y uso con fines comerciales.

 

3.2 Proceso de Compra

La compra de productos comprendidos en este sitio web se regirán, además de por las presentes Condiciones Generales, por las condiciones particulares que el correspondiente proveedor del producto establezca en cada caso y que estarán disponibles a lo largo del proceso de reserva. Se puede aplicar en especial, pero sin carácter limitativo, en lo que se refiere a la política de pago, cancelaciones, moneda de pago y uso de las instalaciones.

Algunos productos de nuestro sitio web, presentan la opción de pago de un depósito de garantía necesario para gestionar, realizar y validar la reserva, dependiendo de las condiciones negociadas con los proveedores. Este depósito será cargado por Trovel Premium Community. TROVEL no se hará responsable de ningún tipo de comisiones que el banco pueda cobrar al cliente por la utilización de sus servicios, como comisiones sobre transferencias bancarias, divisas, tarjetas de crédito o débito. Una vez confirmada la compra del producto en cuestión, los usuarios aceptan incondicional e irrevocablemente que se faciliten sus datos personales al proveedor de los servicios contratados, con las variantes y modalidades que, en su caso, se determinen. Posteriormente le remitiremos la confirmación y/o bono de la reserva a su e-mail. Se ruega que el usuario lea y compruebe atentamente toda la información contenida en la confirmación y/o bono, con el fin de asegurar que se ajusta a sus necesidades.

En el caso que la compra del usuario sea rechazada por el proveedor, TROVEL hará todo lo posible para encontrar un producto alternativo que satisfaga al usuario, lo cual es libre de aceptarlo o rechazarlo.

 

3.3 Programas de Fidelización

En el caso que el usuario realice una compra de un producto cuyo proveedor tenga un programa de fidelización ajeno a TROVEL, éste no puede garantizar que acepte atribuir los beneficios del programa asociado ni reclamarlos posteriormente. No se canjean puntos y/o bonos regalo ni se aplican otro tipo de promociones que no sean iniciativa de TROVEL.

 

3.4 Presupuestos

Los presupuestos, son información de precio y disponibilidad en el momento de la petición, pudiendo haber variaciones de estos dos factores durante el proceso de decisión de compra por parte del cliente, no siendo posible recuperar precios anteriores.

 

3.5 Modificación y Finalización

El proveedor se reserva el derecho a modificar el contenido del sitio web y las condiciones de su producto por causas justificadas. Del mismo modo, el proveedor se reserva el derecho a terminar la prestación de este servicio en cualquier momento. La puesta en marcha de las mencionadas variaciones se llevará a cabo previo aviso a los participantes y a los miembros.

 

3.6 Cancelación y Devolución

Cada producto cuenta con sus propias condiciones de cancelación o desistimiento. El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. Si desea cancelar una compra, deberá enviar una solicitud por escrito a través de correo electrónico a reservations@trovel.com.

Villas, vueltas al mundo, circuitos, vuelos y productos de Boutique, son no-reembolsables, no pueden ser cancelados y por tanto no corresponderá su reembolso en ningún caso.

No obstante, para el resto de productos, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, el cliente deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

  1. El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y menos de 15 días.
  2. El 15% del precio del viaje si se produce con una antelación entre 10 y 3 días.
  3. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Si el precio correcto de un artículo fuese mayor que el precio indicado, TROVEL se pondría en contacto con usted antes de llevar a cabo el envío y/o cancelar el pedido notificándole dicha cancelación.

 

3.7 Visados y Documentación de Viaje

TROVEL recomienda encarecidamente consultar las prohibiciones, advertencias, comunicados e informes publicados por las autoridades gubernamentales y organismos públicos competentes, antes de reservar cualquier viaje al extranjero.

TROVEL sugiere a este respecto que se informe de los requisitos de ingreso en el país en cuestión de forma previa a realizar su reserva. Durante su viaje, le será solicitada la presentación de dicho e-mail de confirmación y/o bono así como un documento de identificación o pasaporte válido.

No es responsabilidad de TROVEL gestionar vacunas, visados, pasaportes u otro tipo de documentación o requisito necesario, en la entrada del usuario en el destino de elección.

 

4.Datos Personales. Política de Privacidad

 

4.1 Naturaleza y Finalidad de los Datos y Titularidad del Fichero

Toda la información suministrada durante el proceso de registro deberá ser verdadera, completa y precisa, obligándose el usuario a ponerse en contacto con TROVEL (por alguno de los medios señalados en el apartado siguiente), en el caso de producirse variaciones en la información suministrada.

Los datos de carácter personal que sean voluntariamente facilitados por los usuarios o visitantes de la web, serán incluidos en dos ficheros:

  1. Un fichero automatizado cuya titularidad corresponde a TROVEL Premium Community S.L. y que tiene como finalidad el facilitar el acceso a los contenidos ofrecidos a través de la página web; prestar, gestionar, administrar, ampliar y mejorar los servicios y/o contenidos ofrecidos en la web adecuar dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios; el estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios y visitantes; el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios o contenidos; la gestión de incidencias y mantenimiento de la web; aquellas necesarias para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual que el usuario o visitantes de la web mantengan en su caso con TROVEL; facilitar información sobre contenidos de viajes, incluyendo información sobre destinos concretos o otros servicios análogos, así como con fines publicitarios y de prospección comercial respecto de productos y servicios de TROVEL.
  2. Un fichero automatizado cuya titularidad corresponde al proveedor del servicio contratado y que tiene como finalidad facilitar información sobre contenidos de viajes, especificaciones del producto y la realización de los presupuestos y ofertas contractuales específicas.

 

4.2 Ejercicio de Derechos

Respecto de cada uno de los ficheros antes señalados, los usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud, junto la documentación acreditativa de su identidad, poniéndose en contacto con:

TROVEL Premium Community S.L., c/ Aragón, 264, Ático, Barcelona, o bien mediante fax al número +34 931 750 015 y email info@trovel.com.

Tanto TROVEL como los proveedores protegerán los datos de conformidad con la normativa sobre protección de datos que les son de aplicación. Los ficheros se hallan ubicados en servidores propios de cada entidad que cuentan con las máximas medidas de seguridad exigidas por la normativa que les son de aplicación sobre protección de datos. Tanto TROVEL como los proveedores, de conformidad con la normativa aplicable, guardarán los datos de carácter personal que haya recabado, y adoptarán las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

 

4.3 Acceso por Terceros

Todos los datos facilitados podrán, en su caso y de acuerdo a la normativa que resulte aplicable, ser cedidos o accedidos por terceras empresas colaboradoras o subcontratadas por TROVEL y/o los proveedores a los únicos efectos de la realización de gestiones específicas (servicio de atención al cliente, call center, gestiones de facturación, recobro, prestaciones de servicios turísticos, etc.).

 

4.4 Cookies

El acceso a la web puede implicar la utilización de cookies.

 

5. Propiedad Intelectual e Industrial

Tanto la web como el conjunto de contenidos que se deriven de la misma se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación. El acceso a este website no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este website.

El proveedor agradece la remisión voluntaria de testimonios y demás opiniones, consideraciones y comentarios en relación con los productos o servicios por el proveedor ofrecidos. Tales informaciones podrán ser incorporadas a la web, garantizando en todo momento el reconocimiento de la autoría de los autores.

Por ello, y con el objeto de cumplir con la legalidad vigente y las características técnicas del soporte, los materiales remitidos podrán ser objeto de modificaciones. Los autores de tales contribuciones, con su remisión, renuncian a todo derecho económico o de cualquier otro tipo sobre las mismas, si bien podrán solicitar en todo momento su retirada.

El contenido de la web puede ser descargado al terminal del usuario (download), siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial; por lo tanto no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de este website con fines públicos o comerciales.

El proveedor no transfiere a los usuarios la propiedad de su software. El usuario es el propietario del soporte en el cual el software es grabado. La empresa organizadora retiene todos los derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo el software. Si el usuario transfiere software de la web a su terminal, no podrá diseccionarlo para su estudio, o descompilarlo, traducir la versión del código objeto original o su lenguaje a otro código o lenguaje.

El nombre comercial, las marcas, logo, productos y servicios que contiene la web, tanto propios como de terceras empresas, así como las presentes Condiciones de Uso se encuentran protegidos por ley.

El proveedor se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos sobre bases de datos y/o de propiedad intelectual e industrial propios o de terceros.

 

6. Limitación de la Responsabilidad

El proveedor no responderá ante eventuales problemáticas derivadas del anómalo funcionamiento de terceros involucrados en el proceso técnico del servicio la web. Así, no responderá ante los fallos habidos en las redes de telecomunicaciones, en los servicios prestados por proveedores de Internet, en los colapsos y cortes en las líneas telefónicas, fallos en el programa de validación y/o distribución del producto, dificultades en la recepción de las comunicaciones por filtros anti-spam de terceros, etc.

El proveedor no responderá en ningún caso y por ningún motivo por la pérdida de datos transmitidos incorrectamente, ni por aquellos transmitidos fuera de plazo o aquellos cuya remisión haya sido impedida o dificultada por sistemas técnicos de filtrado por parte de proveedores o software gestores de correo electrónico.

Nuestra actuación se limita a una mera intermediación entre los usuarios y los proveedores, por lo que no mantenemos ningún tipo de control sobre la calidad de los servicios o las obligaciones de los mismo. Las posibles disputas que puedan surgir entre el usuario y el proveedor en cuestión relativas a sus obligaciones, la calidad de sus servicios/producto, instalaciones y demás, permanecerán privadas entre las partes del contrato quedando TROVEL, a la margen de las mismas, pero ofreciendo su intermediación para encontrar la solución más satisfactoria para el usuario.

 

7. Enlaces a otros Sitios Web

Con la finalidad de complementar la información disponible en www.trovel.com, pueden encontrarse en nuestra web enlaces a otros sitios ajenos a TROVEL.  Al no controlar la gestión de esos dominios, TROVEL no es responsable de su contenido ni de la calidad información en los mismos.

 

8. Jurisdicción y Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Estas Condiciones Generales están sujetas al derecho español. En caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales y/o el servicio de la web, se establece como fuero el de los tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo en caso de litigio con los no comerciantes, para los que se aplican las normas competentes legales.  Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones de Uso fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones de Uso en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Ninguna de las cláusulas expuestas deberá entenderse en sentido contrario o restrictivo al estipulado por la normativa imperativa que resulte de aplicación en atención a la normativa que resulte aplicable al proveedor en materia defensa de consumidores o usuarios.

v. 1.1 - 10/08/2016
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